Informativa sui rimborsi
1. Diritto di recesso
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), il cliente che acquista in qualità di consumatore attraverso il sito GDP ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni di calendario dalla data in cui lui o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare a GDP la propria decisione entro il termine indicato, mediante una dichiarazione esplicita inviata ai recapiti riportati nella presente policy. È possibile utilizzare il modulo tipo di recesso riportato in fondo alla pagina, senza che ciò sia obbligatorio.
2. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, ai sensi dell’articolo 59, comma 1, lettera c), del Codice del Consumo.
Rientrano in questa categoria, a titolo esemplificativo, i gioielli realizzati o modificati su specifica richiesta del cliente, con incisioni personalizzate, iniziali, nomi, date o altre caratteristiche individuali richieste al momento dell’ordine.
Per tali prodotti, non è possibile esercitare il diritto di recesso per semplice ripensamento, salvo i diritti riconosciuti dalla legge in caso di difetti, mancata conformità o altri inadempimenti del venditore.
I gioielli standard, non realizzati su misura e non personalizzati, restano soggetti al diritto di recesso previsto dalla legge.
L’esclusione non si applica automaticamente a tutti i prodotti realizzati su ordinazione: la natura effettivamente personalizzata del bene deve essere valutata caso per caso.
3. Come richiedere un reso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione esplicita entro 14 giorni dalla consegna, utilizzando i seguenti recapiti:
Ragione sociale: GDP
Indirizzo sede: Via Due Giugno 34, Tivoli (RM)
E-mail: info@gloriadepaolis.com
Partita IVA: 14485811005
Nella comunicazione è consigliabile indicare il numero d’ordine, il nome e cognome dell’acquirente e i prodotti che si desidera restituire.
GDP confermerà la ricezione della comunicazione di recesso.
4. Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente dovrà rispedire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere.
Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, purché tale condizione sia stata comunicata prima della conclusione dell’acquisto.
Indirizzo per la restituzione: Via Due Giugno 34, Tivoli (RM), salvo diversa indicazione comunicata da GDP.
I prodotti dovranno essere imballati con cura e restituiti con gli eventuali accessori e componenti ricevuti, ove presenti.
Il cliente può manipolare e ispezionare i prodotti nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. È responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie a tale verifica, nei limiti previsti dalla legge.
La confezione originale non costituisce, di per sé, una condizione assoluta per esercitare il diritto di recesso.
5. Rimborsi
In caso di recesso valido, GDP rimborserà i pagamenti ricevuti dal cliente, compresi i costi della consegna standard iniziale, ove dovuti. Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa offerta.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui GDP è informata della decisione del cliente di recedere.
GDP può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando il cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il cliente e purché questi non debba sostenere costi per il rimborso.
6. Prodotti difettosi o non conformi
La presente policy non limita i diritti del consumatore previsti dalla legge in caso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi al contratto.
In tali casi, il cliente è invitato a contattare GDP all’indirizzo info@gloriadepaolis.com, indicando il numero d’ordine e descrivendo il problema, possibilmente allegando fotografie.
Le richieste saranno valutate secondo la normativa applicabile in materia di garanzia legale di conformità e degli altri rimedi previsti dalla legge.
L’esclusione del diritto di recesso per i prodotti personalizzati non elimina i diritti del cliente in caso di difetti o non conformità.
7. Prodotti sigillati per ragioni igieniche
L’eventuale eccezione al diritto di recesso relativa ai beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute si applica esclusivamente nei casi previsti dalla legge e quando il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna.
Tale eccezione non si applica automaticamente a tutti i gioielli o accessori.
8. Contatti
GDP
Via Due Giugno 34, Tivoli (RM)
E-mail: info@gloriadepaolis.com
Partita IVA: 14485811005